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海宁纺织机械有限公司客户服务宗旨
海宁纺机以“用户满意”为宗旨，始终坚持“以不断创新的市场服务，与客户同发展”。在营销中心下设技术服务部，建立了完善的售前、售中、售后服务体系。
一、售前服务
多年来我们通过引进和自我培养，形成了一支较强的技术力量，从80年代初开始，我们的开发部门就自行开发了多个品种的起、剪、磨产品，从测绘仿制开始，走上了完全独立设计的道路。多来积累了一整套设计制造纺织后整理设备的经验和理论，专业为客户提供技术咨询，并进行技术交流，不断为客户提供增值服务。
二、售中服务
1、企业不定期举行产品用户培训班，教授产品用户正确使用、维护保养的方法，宣传新产品的性能和适用功能。为客户之间的交流创造机会，并通过这种形式的交流，使企业了解纺织品的发展动态，掌握产品的使用情况，从而不断改进产品的适用性，为新产品的开发提供可靠信息。
2、免费为客户进行设备使用、保养的培训，确保客户能正确操作使用设备。
三、售后服务
1、技术服务部专设工作小组，由总师亲自负责产品的售后服务工作；
2、建立客户档案，专人专电向客户提供技术支持，即时提供故障排除等的技术咨询；
3、无偿为客户提供工艺设计、新产品开发服务；
4、技术服务实行在8小时内给客户答复，24小时内提供解决方案；如需进行现场服务，保证24小时内赶到用户现场（除去路上时间），尽量减少客户损失；
5、一年保修期内，因设计、工艺、制造产生的质量问题实行免费更换及维修服务；
6、因用户使用不当或操作不规范所造成的损失，实行优惠的有偿服务。
7、企业每年都不定期组织技术、质检、销售、服务等部门人员，对产品用户进行上门走访，听取用户对我厂产品使用后的评价，收集客户对我厂产品的改进意见。通过走访及时了解产品的使用状况来分析 产品的设计质量、制造质量和售后服务质量，并通过分析形成课题，进行专项攻关，使产品的适用性
和稳定性更加精益求精。
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